Was passiert, wenn wir uns auf unsere Intuition verlassen, wenn analytisches Denken gefragt ist? Die Art und Weise, wie wir Urteile fällen und Entscheidungen treffen, ist von grundlegender Bedeutung für den Ausgang des Lebens. Die Theorie der dualen Systeme besagt, dass wir zwei kognitive Hauptsysteme nutzen. Die eine ist für unsere intuitive Verarbeitung zuständig, die relativ schnell, automatisch und mühelos erfolgt. Der zweite ist für unser bewusstes Denken zuständig, das relativ langsam, kontrolliert und mühsam ist. Ein drittes Wahrnehmungssystem ist für unsere Fähigkeit verantwortlich, Eingaben wahrzunehmen. Es unterscheidet sich von unseren beiden anderen kognitiven Systemen und liefert Informationen, die in System 1 eingespeist werden, um intuitive Eindrücke zu erzeugen. Anschließend werden diese Eindrücke von System 2 bewusst verarbeitet, um bewusste Urteile zu bilden, die als Grundlage für Entscheidungen dienen.
Wahrnehmung ist ein Prozess der Beobachtung und Interpretation.
Ein wichtiges Konzept, das uns hilft, unsere Interpretationen zu verstehen, ist die Voreingenommenheit. Voreingenommenheit ist die ungleiche Bewertung zwischen zwei Alternativen, die typischerweise eine Option günstig und die andere ungünstig stellt. Unbewusste Voreingenommenheit gibt es überall. Von der Nachbarschaft, die wir wählen, über unsere engen Freunde bis hin zu den Menschen, mit denen wir ausgehen.
Die Entwicklungen in der Neurowissenschaft zeigen nun, dass viele Voreingenommenheiten im Laufe des Lebens geformt und im Unterbewusstsein verankert werden, hauptsächlich durch gesellschaftliche und elterliche Konditionierung. Wir sammeln Millionen von Informationen, und unser Gehirn verarbeitet diese Informationen auf eine bestimmte Art und Weise – es kategorisiert und formatiert sie unbewusst in bekannte Muster. Auch wenn es den meisten von uns schwer fällt, dies zu akzeptieren oder anzuerkennen, tun wir es alle. Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Behinderung, Sexualität, Körpergröße, Beruf, Politik usw. – sie alle beeinflussen die Bewertung, die wir von Menschen vornehmen, und bilden die Grundlage für unsere Beziehungen zu anderen und der Welt im Allgemeinen.
Die große Ironie der unbewussten Voreingenommenheit besteht darin, dass die meisten von uns eine Voreingenommenheit haben und wir glauben, dass wir nicht davon betroffen sind, ein Phänomen, das als blinder Fleck der Voreingenommenheit bekannt ist.. Es gibt etwa 100 unbewusste Voreingenommenheiten.
Kognitive Voreingenommenheiten
Die egozentrische Voreingenommenheit ist eine kognitive Voreingenommenheit, die dazu führt, dass Menschen sich zu sehr auf ihren eigenen Standpunkt verlassen, wenn sie Ereignisse in ihrem Leben untersuchen oder versuchen, Dinge aus einer anderen Perspektive zu sehen. Dementsprechend führt die egozentrische Voreingenommenheit dazu, dass Menschen entweder unterschätzen, wie sehr sich der Standpunkt eines anderen von ihrem eigenen unterscheidet, oder dass sie den Standpunkt eines anderen völlig ignorieren. Beispiele für kognitive Voreingenommenheiten treten in bestimmten Bereichen auf. Zum Beispiel:
- Kognitive Voreingenommenheiten können dazu führen, dass Unternehmer übermäßig zuversichtlich und optimistisch sind.
- In der Medizin können kognitive Verzerrungen dazu führen, dass Ärzte Patienten mit atypischen Symptomen falsch diagnostizieren.
In allen Aspekten des Lebens, bei der Einstellung von Mitarbeitern, bei Entscheidungen, die wir treffen.
Viele Erklärungen für kognitive Voreingenommenheit beruhen auf der Dualsystemtheorie, die besagt, dass wir zwei kognitive Hauptsysteme nutzen.
- System 1. Dieses System ist für unsere intuitive Verarbeitung verantwortlich, die relativ schnell, automatisch und mühelos erfolgt. Dementsprechend laufen die Prozesse auf diesem System parallel, was bedeutet, dass es möglich ist, dieses System an mehreren Fronten gleichzeitig zu nutzen. Dieses System neigt dazu, relativ stark von Emotionen beeinflusst zu werden. Ein Beispiel für eine Situation, in der System 1 aktiv ist, ist, wenn wir uns freuen, weil jemand über einen Witz gelacht hat, den wir erzählt haben.
- System 2. Dieses System ist für unser bewusstes Denken verantwortlich, das relativ langsam, kontrolliert und anstrengend ist. Dementsprechend laufen die Prozesse in diesem System seriell ab, was bedeutet, dass sich dieses System nur auf eine Sache zur gleichen Zeit konzentrieren kann. Dieses System neigt dazu, sich von emotionalen Erwägungen relativ weit zu entfernen. Ein Beispiel für eine Situation, in der System 2 aktiv ist, ist der Versuch, eine komplexe mathematische Gleichung zu lösen.
In diesem Rahmen ist eine häufige Ursache für kognitive Verzerrungen das Verlassen auf Intuition (System 1) wenn analytisches Denken (System 2) gefragt ist. Das kann passieren, weil Intuition relativ schnell und einfach zu nutzen ist und in vielen Fällen zu Ergebnissen führen kann, die genauso gut oder besser sind als analytische Überlegungen. Daher verlassen sich die Menschen oft darauf, auch wenn es nicht angebracht ist. Unser Wahrnehmungssystem, das für die Wahrnehmung von Eingaben zuständig ist, unterscheidet sich von unseren beiden anderen kognitiven Systemen (System 1 und System 2). Obwohl es einige Ähnlichkeiten zwischen unserem Wahrnehmungssystem und dem System 1 gibt, da beide in erster Linie aus automatischen Prozessen bestehen, die parallel zueinander ablaufen, gibt es einige wichtige Unterschiede zwischen ihnen:
- Unsere Wahrnehmung ist relativ neutral, während System 1 von verschiedenen emotionalen Überlegungen beeinflusst wird.
- Unsere Wahrnehmung wird nur durch direkte Reize hervorgerufen, während das System 1 durch Dinge wie Gedanken hervorgerufen werden kann.
- Unsere Wahrnehmung ist auf Wahrnehmungsrepräsentationen beschränkt, während System 1 abstrakte Repräsentationen erzeugen kann.
- Unsere Wahrnehmung beschränkt sich auf Reize, denen wir in der Gegenwart begegnen, während System 1 auch Informationen aus der Vergangenheit oder der Zukunft verarbeiten kann.
Unser Wahrnehmungssystem liefert Informationen, die in System 1 eingespeist werden, um intuitive Eindrücke zu erzeugen. Anschließend werden diese Eindrücke von System 2 bewusst verarbeitet, um bewusste Urteile zu bilden, die als Grundlage für Entscheidungen dienen.
Persönlich oder beruflich können wir bei jeder Entscheidung (vertrauenswürdige oder nicht vertrauenswürdige) Daten ignorieren oder aufnehmen oder nicht verfügbare relevante Daten übersehen und durch unsere eigene voreingenommene Linse instinktive Urteile fällen, die richtig oder falsch sein können.
Geschäftsentscheidungen beruhen auf den Einschätzungen einzelner Mitarbeiter, Teams, Manager und der Führung insgesamt. Die Werte und die Kultur eines Unternehmens, der organisatorische Rahmen und das Betriebssystem, einschließlich der Richtlinien, Prozesse, Verfahren, des Managements und der Unternehmensführung, dienen als Leitplanken für die Entscheidungsfindung. Erfolgreiche Unternehmen treffen Entscheidungen, handeln und lernen aus ihnen.
Datengestützte Entscheidungsfindung
Eine große Herausforderung in einer digitalen Wirtschaft ist die schiere Menge an Informationen. Es gibt riesige Mengen an zugänglichen, kontextuell wertvollen Geschäftsdaten, aber zu viele für das menschliche System 2 – das bewusste Denken – zu verwalten. Während 1, 2 oder sogar drei Datendimensionen für Menschen leicht zu verstehen und zu lernen sind, kann eine Maschine in viel mehr Dimensionen lernen.
In den letzten zehn Jahren haben Fortschritte in Technologie und Rechenleistung zu einer rasanten Entwicklung von Data Science und KI geführt. Data Science ist ein Überbegriff, der die gesamten komplexen und mehrstufigen Prozesse beschreibt, die zur Gewinnung von Werten aus Daten eingesetzt werden. Maschinen können viele hochdimensionierte Daten betrachten und Muster erkennen. Anhand von Mustern können sie Anomalien entdecken, Trends erkennen und Vorhersagen auf der Grundlage des Lernens mit zunehmender Wahrscheinlichkeit erstellen – Bayes Wahrscheinlichkeitstheorem und die „Geometrie der wechselnden Überzeugungen“. Sind die Muster erst einmal erlernt, lassen sich Vorhersagen treffen, an die der Mensch nicht einmal annähernd herankommt. Dies ist maschinelles Lernen und Teil der Welt der KI, in der Datenwissenschaftler Erkenntnisse aus Daten gewinnen, um komplexe Herausforderungen zu lösen. Mit Hilfe von Datenanalysefunktionen können Unternehmen kalkulierte Erkenntnisse gewinnen, um zu bewussten Entscheidungen zu gelangen, die Menschen allein nicht treffen können.
Eine digitale Welt
Mit 4,388 Mrd. Internetnutzern, 5,112 Mrd. Mobilfunknutzern und 3,484 Mrd. aktiven Social Media Nutzern weltweit (Global Digital Reports 2020) werden im Jahr 2021 täglich 2,5 Quintillionen Byte an Daten erzeugt. 90 % der weltweiten Daten wurden in den letzten zwei Jahren allein erzeugt. Es wird erwartet, dass sich das Datenvolumen alle zwei Jahre verdoppeln wird – eine schwindelerregende Zahl.
Wenn große Mengen an Informationen weithin zugänglich sind und in Umlauf gebracht werden, ist die Fähigkeit, Daten aufzunehmen, zu analysieren, Schlussfolgerungen zu ziehen und zu handeln, sofort gegeben. Während sich viele Unternehmen auf Kennzahlen stützen, um die Leistung zu messen und das Unternehmen zu steuern, entgeht ihnen eine praktisch ungenutzte Goldmine anderer Daten. In den Daten verbergen sich Erkenntnisse über ein Unternehmen, Kunden, Wettbewerber und Märkte.
Unternehmen, die über analytische Fähigkeiten verfügen, fördern datengestützte Entscheidungsprozesse und verbessern so die Fähigkeit, klug zu wählen und bewusst zu handeln, und verringern das Vertrauen in Bauchgefühl und Intuition. Datenanalysen sind die Grundlage für die Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden zu begeistern, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeiter zu motivieren und zu befähigen. Ohne die Nutzung von Daten können sich die Unternehmen nicht angemessen auf System 2 stützen und verlassen sich möglicherweise zu sehr auf System 1.
Führungskräfte, die Data Science in die Organisation und die Unternehmenskultur einbinden, schaffen ein System von Erkenntnissen und übertreffen ihre Wettbewerber.
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