Herausforderung: CRM-Systeme wurden in der Vergangenheit als isolierte Systeme aufgebaut, die die Kundenaktivität in expliziten Begriffen modellierten und für das Management, nicht jedoch für die Vertriebsproduktivität entwickelt wurden.
Erfassen Sie automatisch alle Verkaufs- und Umsatzinteraktionen.
Herausforderungen im Vertrieb
Vertriebsmitarbeiter verbringen durchschnittlich 5 Stunden pro Woche mit der Aktualisierung eines CRM-Systems und haben trotzdem nur einen unvollständigen Überblick über den Vertriebstrichter.
Eliminieren Sie die manuelle Eingabe in CRMs
- Oft kann ein Verkaufsprozess, der Einheitlichkeit schaffen soll, durch Regeln, vorgeschriebene Felder und Taxonomie noch komplexer werden.
- Gerissene Verkäufer finden oft Abhilfen, die aus unvollständigen Daten schlechte Daten werden lassen.
- Daten sind bedeutungslos, wenn die Interpretation der Interaktionen mit potenziellen Kunden durch die Vertriebsmitarbeiter nicht einheitlich ist. Vertreter können ein und dasselbe uninteressante Gespräch mit einem potenziellen Entscheidungsträger führen, das zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen führt.
Lösung
Erfassen Sie alle Vertriebsinteraktionen automatisch: Anrufe, Textnachrichten, E-Mails und Web-Meetings, automatisch kombiniert mit anderen relevanten internen und externen Datenquellen.
Sammeln, analysieren und klassifizieren Sie die Daten und übertragen Sie in ein CRM, um sie zu einer einzigen Quelle über das Engagement zu machen.
Erstellen Sie Regeln und passen Sie diese an, um Daten in standardisierte Eingaben im gesamten CRM umzuwandeln und den Mitarbeitern die richtigen Erkenntnisse zur richtigen Zeit für empfohlene Maßnahmen zu liefern.
Qualität der Daten
Vertriebsleiter haben oft nur ein begrenztes Vertrauen in CRM-Daten, was dazu führen kann, dass für Geschäftsüberprüfungen und situatives Coaching stundenlange Recherchen erforderlich sind (Sammeln von Daten, manuelle Überprüfung mehrerer Systeme, um ein vollständigeres Bild zu erhalten).
Dies führt zu geringerem Feedback und längeren Feedback-Zyklen, abnehmender Geschäftsabdeckung, langsamen Anlaufzeiten, längeren Verkaufszyklen, niedrigeren Konversionsraten und Umsatzeinbußen.
Umfassende Vertriebseinblicke, die alle Interaktionen einheitlich erfassen, geben einem Unternehmen mehr Vertrauen in die CRM-Daten und stellen sicher, dass die gesamte Kundenkommunikation synchronisiert, berichtbar und im CRM auffindbar ist.
Kundeneinblicke
Die Quantifizierung von Kennzahlen ist relevant. Mit den an einem Ort gesammelten Daten kann jeder Aspekt der Salesforce-Ausführung mit Hilfe von Vertriebsdatenanalyse und KI in Metriken quantifiziert werden.
Ausrichtung des Coachings
Anhand von Metriken lässt sich feststellen, ob ein Problem besteht und ob es sich um ein Kompetenzproblem oder um ein Charakterproblem handelt (Entschlossenheit, Integrität).
Sammeln – entdecken – handeln
Mit vertrauenswürdigen benutzerdefinierten Berichtsmetriken können nicht nur Vertriebscoaching-Aktivitäten automatisiert werden, sondern auch die nächstbesten Maßnahmen und Empfehlungen eingeleitet werden.
Aktualisieren Sie die Aktivitäten automatisch, markieren Sie Anrufe zur Überprüfung durch den Manager, entwickeln Sie eine Reihenfolge, Wiedergabelisten mit konvertierenden Kaltakquiseanrufen/Demos und erstellen Sie automatisch die nächstbesten Aufgaben für den Vertrieb zur Weiterverfolgung.
Strategische Entscheidungsfindung
Bieten Sie Ihrem Unternehmen einen direkten Zugang zur Stimme Ihrer Kunden und teilen Sie Erkenntnisse mit Vertrieb, Marketing und Kundendienst, um die gewünschten Ergebnisse schneller zu erreichen.